إجراءات الشكاوى

1. كيفية تقديم شكوى

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] يتضمن البريد الإلكتروني لحسابك، ووصفاً للمشكلة، والتاريخ، ورقم المعاملة (إن وجد)، وأي لقطات شاشة.

2. الإقرار بالاستلام

خلال يومي عمل.

3. التحقيق والرد النهائي

خلال 15 يوم عمل. وإذا احتجنا إلى مزيد من الوقت، فسنوضح لك السبب ونحدد موعداً جديداً (لا يتجاوز 35 يوم عمل).

4. التصعيد

إذا لم تكن راضياً، فقم بالرد طالباً التصعيد، وستتم مراجعة شكواك من قبل الإدارة عبر [email protected].

5. تتم معالجة الشكاوى بإنصاف ومجاناً، ويتم الاحتفاظ بسجلاتها.